Diese Richtlinie erläutert die Rückgabe von Waren, die Abwicklung von Erstattungen und die Möglichkeiten eines Umtauschs bei Bestellungen über den Onlineshop von WARQELIX.
Maßgeblich sind die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die ergänzenden Bedingungen des Onlineshops.
1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist.
Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Fristberechnung.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, die vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Weitere Informationen enthält die gesonderte Widerrufsbelehrung.
2. Rücksendung und Rückgabekosten
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben.
Für reguläre Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Bedingungen:
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Die unmittelbaren Standard-Rücksendekosten werden von WARQELIX übernommen.
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Für die Rücksendung kann ein vorausbezahltes Versandetikett bereitgestellt werden.
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Bei sperrigen oder großformatigen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung organisiert werden.
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Die Rücksendung sollte über die dafür vorgesehenen Versand- oder Abholwege erfolgen.
Die gesetzlichen Rücksendefristen bleiben unabhängig von der organisatorischen Abstimmung bestehen.
Die Geschäftsanschrift von WARQELIX ist nicht als reguläre Rücksendeadresse vorgesehen.
Informationen zur zuständigen Rücksendeanschrift und zum Versandverfahren können beim Kundenservice angefordert werden.
3. Rückgabeanfrage und Bearbeitung
Für die Zuordnung einer Rücksendung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer und Name der bestellenden Person.
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E-Mail-Adresse der Bestellung.
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Angaben zu den betroffenen Artikeln.
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Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos und eine kurze Beschreibung.
Die Kontaktaufnahme kann über die Kundenbetreuung erfolgen.
WARQELIX
2315 Grand Ave
Omaha, NE 68110
USA
E-Mail: assist@warqelix.com
Telefon: +1 (402) 532-6168
Eine vorherige Abstimmung kann die Zuordnung und Organisation der Rücksendung erleichtern. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
4. Zustand der zurückgegebenen Ware
Verbraucher dürfen Waren in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über diese Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Eine geöffnete Verpackung oder eine erforderliche Funktionsprüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 BGB ausgeschlossen sein oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
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Weitere Waren oder Vertragsarten, für die gesetzlich ausdrücklich eine Ausnahme vorgesehen ist.
Beschädigungen, Gebrauchsspuren, eine bereits erfolgte Montage oder eine eingeschränkte Wiederverkaufsmöglichkeit begründen für sich genommen nicht automatisch einen Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben bestehen.
6. Erstattungsbetrag und Rückzahlung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich:
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Den gezahlten Kaufpreis der betroffenen Waren.
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Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich erstattungspflichtig.
Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Lieferart müssen im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung hat unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, zu erfolgen.
Bei Warenkaufverträgen kann die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
6.1 Erstattungsweg und Bearbeitungsdauer
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Die technische Gutschrift durch Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter kann abhängig vom jeweiligen Verfahren etwa 10–15 Werktage beanspruchen.
Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann bei der Abrechnung berücksichtigt werden.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bei einer beschädigten, unvollständigen oder fehlerhaften Lieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Dies betrifft beispielsweise:
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Transportschäden.
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Fehlende Artikel oder Zubehörteile.
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Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts.
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Technische Defekte oder sonstige Sachmängel.
Fotos oder ergänzende Informationen können bei der Prüfung des Sachverhalts hilfreich sein.
Gesetzliche Mängelrechte, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere Rechte nach dem BGB, bleiben bestehen.
Eine sofortige Schadensmeldung oder die Vorlage von Fotos ist keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte.
8. Umtausch und Ersatzbestellungen
Ein direkter freiwilliger Umtausch wird derzeit grundsätzlich nicht als eigenständiger Standardservice angeboten.
Für einen Wechsel zu einem anderen Artikel, einer anderen Ausführung oder Variante kann folgendes Vorgehen genutzt werden:
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Rückgabe des ursprünglichen Artikels im Rahmen der anwendbaren Rückgaberegelungen.
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Abwicklung einer gegebenenfalls bestehenden Erstattung.
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Neue Bestellung des gewünschten Produkts entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten unabhängig davon die gesetzlichen Ansprüche, einschließlich einer gegebenenfalls erforderlichen Ersatzlieferung.
9. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, können zusätzliche organisatorische Schritte oder Rücktransporte erforderlich sein.
Mögliche Ursachen sind:
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Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben.
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Wiederholt erfolglose Zustellversuche.
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Fehlende Erreichbarkeit des Empfängers.
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Unbegründete Annahmeverweigerung.
Zusätzliche Kosten können nur berücksichtigt werden, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Gesetzliche Rechte und weitere Informationen
Diese Richtlinie ergänzt die Widerrufsbelehrung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops.
Sie schränkt insbesondere folgende Rechte nicht ein:
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Gesetzliches Widerrufsrecht.
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Gesetzliche Sachmängelhaftung.
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Ansprüche bei nicht vertragsgemäßer Lieferung.
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Weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht.
Bei Widersprüchen zwischen einzelnen Regelungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
11. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Waren oder Bestellangelegenheiten können folgende Kontaktdaten genutzt werden:
WARQELIX
2315 Grand Ave
Omaha, NE 68110
USA
E-Mail: assist@warqelix.com
Telefon: +1 (402) 532-6168