Hier finden Sie wichtige Informationen rund um Bestellungen, Versand, Zahlungsmethoden, Rückgaben und den Kundenservice von WARQELIX.
Die Antworten dienen der allgemeinen Orientierung. Ergänzend gelten die jeweiligen Shoprichtlinien und die für Ihre Bestellung maßgeblichen Angaben.
1. Bestellung und Bezahlung
1.1 Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Im Onlineshop können Bestellungen derzeit mit folgenden Kreditkarten bezahlt werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
- Diners Club
Die Abrechnung erfolgt in Euro (€). Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Zahlungsoptionen.
1.2 Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird üblicherweise eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Falls diese nicht auffindbar ist, können der Spam-Ordner und die hinterlegte E-Mail-Adresse überprüft werden.
Die automatische Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass der Kaufvertrag bereits angenommen wurde.
1.3 Sind Steuern und Einfuhrabgaben im Preis enthalten?
Die angegebenen Verkaufspreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer (VAT), soweit diese anfällt.
Bei bestimmten grenzüberschreitenden Sendungen kann das Verfahren DDP (Delivered Duty Paid) zur Anwendung kommen. Dabei trägt der Versender die vereinbarten Einfuhrabgaben und Zollkosten.
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten und gegebenenfalls vom Käufer zu tragende zusätzliche Abgaben sind vor Abschluss der Bestellung auszuweisen.
2. Versand und Lieferung
2.1 Mit welcher Lieferdauer ist zu rechnen?
Unter üblichen Versandbedingungen gelten folgende Orientierungswerte:
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Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
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Transport nach Versand: 7–14 Werktage.
Transportbedingungen, Feiertage, regionale Einschränkungen oder Zollverfahren können die Lieferzeit beeinflussen.
Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben bestehen.
2.2 Wie lässt sich eine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand kann eine E-Mail mit Informationen zum Transportdienst und einer Sendungsnummer übermittelt werden.
Die Sendungsnummer ermöglicht eine Abfrage des Transportstatus beim jeweiligen Versanddienstleister.
Wenn keine Versandmitteilung vorliegt, kann der Kundenservice zur Klärung kontaktiert werden.
2.3 Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Der Versand umfasst grundsätzlich Lieferadressen innerhalb Deutschlands, einschließlich bestimmter Inselregionen.
Je nach Erreichbarkeit, Produktgröße und Transportmöglichkeiten können Einschränkungen bestehen.
Lieferungen an Packstationen oder Paketabholstellen werden derzeit nicht angeboten.
3. Rückgabe und Erstattung
3.1 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Innerhalb dieser Frist kann der Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Für bestimmte Waren, beispielsweise individuell angefertigte Produkte oder bestimmte entsiegelte Hygieneartikel, können gesetzliche Ausnahmen gelten.
Die bloße Benutzung oder das Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Weitere Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.
3.2 Fallen bei einer Rücksendung Kosten an?
Bei regulären Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts übernimmt WARQELIX die unmittelbaren Standard-Rücksendekosten.
Für die Rücksendung kann ein vorausbezahltes Versandetikett bereitgestellt werden. Bei sperrigen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung organisiert werden.
Die erforderlichen Rücksendeinformationen können über den Kundenservice angefordert werden.
3.3 Wann erfolgt die Rückerstattung?
Bei regulären Erstattungen kann die interne Bearbeitung etwa 1–3 Werktage beanspruchen. Die technische Gutschrift durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann häufig weitere 10–15 Werktage dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die Rückzahlungsfrist von spätestens 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Warenkaufverträgen kann die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
4. Probleme mit einer Lieferung
4.1 Was kann ich bei beschädigter oder falscher Ware tun?
Bei Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder einer fehlerhaften Lieferung kann der Kundenservice informiert werden.
Für die Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer und betroffener Artikel.
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Beschreibung des festgestellten Problems.
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Fotos der Ware oder Verpackung, soweit vorhanden.
Eine zeitnahe Mitteilung kann die Bearbeitung erleichtern. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben auch ohne sofortige Schadensmeldung bestehen.
4.2 Was passiert bei einer Lieferverzögerung?
Lieferzeiten können sich durch Wetterbedingungen, Transportstörungen, Zollabfertigung oder andere äußere Umstände verändern.
Bei einer längeren Verzögerung kann der aktuelle Bestellstatus über den Kundenservice angefragt werden.
Gesetzliche Ansprüche bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
5. Änderungen und Kundenservice
5.1 Kann eine Bestellung nachträglich storniert werden?
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung über den Kundenservice angefragt werden.
Bei bereits begonnenen Versandprozessen kann eine unmittelbare Stornierung organisatorisch eingeschränkt sein.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht ausgeschlossen.
5.2 Wie erreiche ich den Kundenservice?
Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Rücksendungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
WARQELIX
2315 Grand Ave
Omaha, NE 68110
USA
E-Mail: assist@warqelix.com
Telefon: +1 (402) 532-6168
Bei bestellbezogenen Anfragen kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung erleichtern.