Diese Richtlinie beschreibt die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen im Onlineshop von WARQELIX. Sie erläutert den Ablauf von Stornierungsanfragen, die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen und die Behandlung von Bestellungen in unterschiedlichen Bearbeitungsphasen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ansprüche bei Leistungsstörungen, bleiben unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange sich die Bestellung noch in einer Bearbeitungsphase befindet, in der eine Aufhebung organisatorisch möglich ist.
Dabei gelten grundsätzlich folgende Abläufe:
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Bestellung noch nicht versendet: Eine Stornierungsanfrage kann durch den Kundenservice geprüft werden.
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Bestellung in Lagerbearbeitung: Eine unmittelbare Stornierung kann aufgrund bereits begonnener Versandvorbereitungen eingeschränkt sein.
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Bestellung bereits versendet: Eine reguläre Stornierung über die Bestellverwaltung ist möglicherweise nicht mehr möglich.
Ob eine einvernehmliche Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den anwendbaren vertraglichen Regelungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig vom internen Bearbeitungsstatus ausgeübt werden, sofern dessen Voraussetzungen vorliegen.
2. Stornierungsanfrage einreichen
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung der Bestellung können folgende Informationen angegeben werden:
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Bestellnummer.
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Name der bestellenden Person.
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Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Die Anfrage kann über den Kundenservice oder per E-Mail übermittelt werden.
Kontakt:
WARQELIX
2315 Grand Ave
Omaha, NE 68110
USA
E-Mail: assist@warqelix.com
Telefon: +1 (402) 532-6168
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann die organisatorische Bearbeitung vor dem Versand erleichtern.
3. Erstattung bei nicht versendeten Bestellungen
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand wirksam aufgehoben, erfolgt die Rückabwicklung nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.
Bei regulären Stornierungen können folgende Zeiträume als Orientierung dienen:
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Interne Erstattungsbearbeitung: üblicherweise 1–3 Werktage nach Bestätigung der Stornierung.
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Gutschrift durch Zahlungsdienstleister: häufig etwa 10–15 Werktage, abhängig vom Kartenanbieter oder der Bank.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen haben Vorrang vor diesen unverbindlichen Bearbeitungszeiten.
4. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienst kann eine technische Stornierung im Bestellsystem eingeschränkt sein.
Verbraucher können jedoch ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften ausüben. Bei einem Warenkauf besteht grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Ein Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Für die Rücksendung und Rückzahlung gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte, teurere Versandarten können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
5. Aufhebung durch den Anbieter
Unter bestimmten Voraussetzungen kann eine Bestellung vor Vertragsschluss abgelehnt oder nach Vertragsschluss auf einer rechtlich zulässigen Grundlage aufgehoben werden.
Mögliche Gründe sind insbesondere:
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Fehlende Warenverfügbarkeit.
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Nicht abgeschlossene oder abgelehnte Zahlung.
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Offensichtliche Fehler bei Preis- oder Produktangaben.
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Begründeter Verdacht auf betrügerische Transaktionen.
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Nicht erfüllbare Lieferbedingungen.
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Erhebliche rechtliche oder tatsächliche Leistungshindernisse.
Nach Vertragsschluss gelten für eine Vertragsaufhebung die gesetzlichen Voraussetzungen. Einseitige Stornierungen ohne entsprechende Rechtsgrundlage sind hiervon nicht umfasst.
Bei wirksamer Vertragsaufhebung werden bereits geleistete Zahlungen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die freiwillige Bearbeitung einer Stornierungsanfrage ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Für Verbraucher gelten insbesondere folgende Grundsätze:
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Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
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Der Beginn der Versandbearbeitung schließt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.
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Die Ausübung des Widerrufsrechts richtet sich nach der gesetzlichen Frist und den jeweiligen Voraussetzungen.
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Gesetzliche Gewährleistungs- und Erstattungsansprüche bleiben unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
Weitere Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung des Onlineshops.
7. Bestellstatus und Kundenservice
Der Bearbeitungsstand einer Bestellung kann sich zwischen Bestelleingang, Zahlungsprüfung, Versandvorbereitung und Übergabe an den Transportdienst ändern.
Bei Fragen zur Stornierung oder zu einer ausstehenden Rückerstattung können die entsprechenden Bestelldaten zur Prüfung übermittelt werden.
WARQELIX
2315 Grand Ave
Omaha, NE 68110
USA
E-Mail: assist@warqelix.com
Telefon: +1 (402) 532-6168
Die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von organisatorischen Bearbeitungsabläufen unberührt.